faq livraison
Une question sur ta livraison ? Les frais de port ? Tout est ici.
Services de livraison
Que dois-je faire si je nโai pas reรงu mon colis ?
Commence par vรฉrifier le lien de suivi reรงu par e-mail : il permet de suivre lโacheminement en temps rรฉel.
Parfois, le colis peut รชtre en attente dans un bureau de poste ou chez un voisin sans notification explicite.
Si le suivi indique que le colis est livrรฉ mais que tu ne lโas pas reรงu, ou si le suivi nโa pas รฉvoluรฉ depuis plusieurs jours, contacte-moi via le formulaire avec ton numรฉro de commande.
Une vรฉrification sera lancรฉe auprรจs du transporteur. En fonction du rรฉsultat, une solution adaptรฉe te sera proposรฉe โ remplacement ou remboursement selon le cas.
Que dois-je faire si je reรงois le mauvais produit ?
Si tu as reรงu un article diffรฉrent de celui commandรฉ (modรจle, taille, couleurโฆ), prends une photo du produit reรงu et contacte-moi via le formulaire de contact en prรฉcisant ton numรฉro de commande.
Une vรฉrification sera faite, et si lโerreur est confirmรฉe, un remplacement ou un remboursement sera proposรฉ selon la situation.
Je nโai pas reรงu mon colis et il a รฉtรฉ retournรฉ ร lโexpรฉditeur. Que dois-je faire ?
Si le colis nโa pas pu รชtre remis (adresse incomplรจte, absence prolongรฉe, ou non-rรฉclamation), il peut รชtre retournรฉ ร lโexpรฉditeur.
Dans ce cas, utilise le formulaire de contact avec ton numรฉro de commande.
Selon les circonstances, une rรฉexpรฉdition pourra รชtre proposรฉe. Les frais de renvoi peuvent รชtre ร la charge du client si l’erreur ne vient pas du transporteur ou de lโimpression.
Tous les colis sont expรฉdiรฉs via La Poste, pour une livraison fiable, nationale ou internationale, avec une dรฉmarche รฉco-responsable assumรฉe ( 1er opรฉrateur postal mondial le plus neutre en carbone).
Livraison en cours
Suis-je รฉligible pour une livraison en point relais ?
La livraison en point relais nโest pas proposรฉe pour le moment.
Quel est le dรฉlai standard dโexpรฉdition et de livraison pour mon colis ?
Voir la page Livraison & Retour.
Quels sont les frais de port pour lโexpรฉdition du ou des produit(s) ?
Voir la page Livraison & Retour.
Virinova livre ร lโinternational ?
Virinova livre dans quasiment tous les pays du monde, sauf:
- pour des raisons de restrictions imposรฉs par des gouvernements ou impossibilitรฉ d’expรฉdier:
- Afghanistan
- Corรฉe du Nord
- Crimรฉe
- Cuba
- Iran
- Libye
- Palestine
- Soudan
- Syrie
- pour des raisons logistiques trรจs frรฉquemment prรฉsentes:
- Arabie Saoudite
- Emirats Arabes Unis
- Egypte
Certaines destinations (non mentionnรฉes ici) sont desservies parce que la loi mโy oblige, non par conviction.
Certaines peuvent recevoir les produits Virinova alors quโelles en incarnent lโexact opposรฉ de la philosophie de la marque.
Virinova est une marque lucide, qui refuse dโassocier ses valeurs aux rรฉgimes perpรฉtuant lโoppression, lโapartheid ou la nรฉgation de la dignitรฉ humaine โ y compris dans certains pays dรฉjร citรฉs ci-dessus.
