Si vous avez décidé de retourner un article, vous devez enregistrer votre retour dans notre Portail Retour et suivre les étapes obligatoires. Pour commencer le processus, veuillez consulter notre page Retours.

Vous pouvez renvoyer les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage sûr de votre choix. Cependant, nous vous conseillons de réutiliser le colis dans lequel vos articles ont été envoyés afin de réduire les déchets.

Vous pouvez renvoyer les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage sûr de votre choix. Cependant, nous vous conseillons de réutiliser le colis dans lequel vos articles ont été envoyés afin de réduire les déchets.

Si un article de votre commande est épuisé, il ne vous sera pas facturé. Pour les paiements par virement avec paiement total de la commande, l’article manquant vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.

Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, nous ne retirons pas les fonds tant que la commande n’a pas été expédiée. Si un article venait à manquer, nous ne déduirons que le montant du ou des articles envoyés.

Vous ne recevez plus de documents papier dans votre commande Patagonia. Nous avons effectué ce changement pour réduire la quantité de papier que nous utilisons. Une fois que vous aurez enregistré votre retour sur le portail, vous recevrez une étiquette d’expédition avec des informations concernant votre retour.

Une fois l’étiquette d’expédition imprimée, veuillez l’utiliser sous 30 jours.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l’acheminement vers nos locaux.

Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre retour, mais gardez bien votre reçu d’expédition pour pouvoir communiquer ces informations à notre service client si nécessaire.

Vous pouvez retourner tout article commandé chez Patagonia, qu’il soit nouveau ou en soldes. Bien qu’il n’y ait pas de délai fixe, en cas de problème de taille ou de coloris, nous vous demandons de retourner les articles rapidement, à l’état neuf et avec leur étiquette.

Si vous avez déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, veuillez l’utiliser sous un mois.

Notre processus de retour est gratuit pour nos clients. Cependant, nous vous encourageons à faire des achats responsables et à prendre en compte l’impact environnemental de l’achat et du retour des articles : plus nous évitons les expéditions inutiles, mieux c’est. Veuillez suivre les étapes indiquées ici pour commencer votre retour.

Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche dans un délai raisonnable (maximum 30 jours).

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés et procéder au remboursement sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs.

Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous retournez toute votre commande. Malheureusement, en cas de retour partiel, ces frais ne seront pas remboursés. Veuillez noter que ce remboursement n’inclut pas les frais d’expédition express.