FAQ Commande
Une question sur les commandes ? Les paiements ? C’est ici que ça se passe.
1. Une fois que tu as passé commande sur le site web, tu recevras un e-mail de confirmation. Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Penses à vérifier dans tes courriers indésirables !
2.Une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler ni la modifier. Ta commande est saisie dans le « système » où elle sera transmise instantanément au fournisseur POD pour lancer la production.
3.Tes articles seront préparés et emballés par le fournisseur POD. Si un article n’est plus disponible, le fournisseur nous en avertira pour que Virinova puisse t’en informer et te rembourser si nécessaire.
4.Une fois préparée et emballée, ta commande est transmise à un transporteur. Un e-mail de confirmation te sera envoyé avec une facture et un numéro de suivi.
5.Le transporteur te tiendra informé(e) du statut de ta livraison par SMS ou par e-mail. Ta commande a du retard ? Envoi une question via le formulaire de contact et tu recevras une réponse rapide.
6.Commande reçue. J’espère que les nouveaux articles te plaisent.
Changements dans les commandes
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement, une fois la commande validée, elle est automatiquement transmise pour impression. Il n’est donc plus possible de l’annuler.
En cas de doute ou de situation particulière, tu peux utiliser le formulaire de contact, une réponse rapide te parviendra.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, une modification est possible dans un certain délai.
Par défaut, une commande n’est transmise en production qu’au bout de 24 heures. Durant ce laps de temps, il est possible de modifier certains éléments (taille, couleur, adresse…) en utilisant le formulaire de contact.
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été validée pour production, aucune modification ne pourra être apportée. Une nouvelle commande sera alors nécessaire.
En cas de doute ou de situation particulière, tu peux utiliser le formulaire de contact, une réponse rapide te parviendra.
Je dois changer mes adresses de livraison et de facturation : comment procéder ?
Adresse de livraison : Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de modifier ton adresse de livraison. Une fois ta commande partie de l’entrepôt du fournisseur, tu recevras un e-mail avec tes informations de suivi.
Adresse de facturation : Il n’est pas possible de modifier ton adresse de facturation. En raison de la rapidité des délais de traitement, Virinova ne peut modifier aucune information dans ta commande une fois qu’elle a été envoyée en production.
Est-ce que je devrais payer les articles indisponibles de ma commande ?
Si un article de ta commande est épuisé, il te sera facturé dans un premier temps, puis te sera rembourser. Le montant remboursé devrait apparaître sur ton compte dans les 3 à 10 jours ouvrés suivants.
Pour les commandes dont le paiement par carte de crédit a été autorisé, les fonds sont prélevés dès la validation de la commande. Si un article venait à manquer, le montant des produits manquants sera remboursé.
Suivi des commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que ta commande aura été remise au transporteur, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi te sera envoyé.
Tu pourras alors suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
À noter : les informations de suivi peuvent parfois mettre un peu de temps à s’actualiser, ou ne pas refléter en temps réel l’état exact de l’envoi.
Je n’ai reçu pas d’email de confirmation de ma commande, est-ce que ma commande a bien été passée ? Comment savoir si ma commande est traitée ?
Après avoir finalisé ton paiement, une page de confirmation s’affiche automatiquement avec ton numéro de commande.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse renseignée au moment de l’achat.
Si tu ne vois pas cet e-mail, pense à vérifier ton dossier de spams ou courriers indésirables.
En l’absence de message ou si tu n’es pas certain que la commande a été validée, tu peux utiliser le formulaire de contact. Une réponse rapide te parviendra.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Ton numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que tu reçois après achat.
Il est également accessible dans l’historique de commandes de ton compte client Virinova, si tu as créé un compte lors de la commande.
Paiements
Quels sont les options de paiements que Virinova accepte ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal.
Les paiements par carte sont traités en toute sécurité grâce à la plateforme Stripe.
Les options disponibles peuvent varier légèrement selon le pays de livraison.
L’ensemble des moyens de paiement proposés s’affiche une fois ton adresse de livraison renseignée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sur le site Virinova sont traités par des plateformes reconnues : Stripe (pour les cartes bancaires) et PayPal.
Ces solutions sont conformes à la directive européenne DSP2, qui impose une authentification renforcée pour limiter les risques de fraude.
Les transactions sont cryptées et traitées selon les normes de sécurité les plus strictes.
Vais-je recevoir une copie de ma facture ?
Oui. Une copie de ta commande est envoyée automatiquement par e-mail après validation du paiement.
Elle contient les informations utiles sur les articles achetés, le prix, les taxes éventuelles et ton numéro de commande.
Si tu ne retrouves pas ce document ou si tu as besoin d’un duplicata, tu peux utiliser le formulaire de contact en précisant ton numéro de commande.
À noter : les factures ne peuvent pas être modifiées une fois émises.
Quand la commande sera t-elle facturée ?
Le paiement est prélevé immédiatement après validation de la commande, quelle que soit la méthode choisie (carte bancaire, PayPal, Apple Pay).
Cela permet de lancer rapidement la production de ta commande.
Tu recevras une confirmation par e-mail dès que le paiement est validé.
Comment utiliser mon bon de réduction ?
Si tu as un code promotionnel Virinova, tu peux l’utiliser au moment du paiement.
